액서서리계의 오트 꾸뛰르. 2003년부터 이 산업의 개척자.
'판매의 일반적 조건'은 다음과 같이 정리된 고객과 이노바까스 회사 사이의 제품 판매 방법들의 정의를 목적으로 합니다. '판매의 일반적 조건'에서 말하는 고객이란 개인이건 아니건 인터넷 사이트 www.noreve.com에서 제품을 주문하는 신체나 법적 책임을 가지고 있는 행위자입니다.
1.1 범위
앞서 언급된 ‘판매의 일반적 조건’은 인터넷 사이트www.noreve.com 상에서 제품 주문이 완료된
상품에 적용됩니다.
1.2 영토
프랑스어로 된 이노바까스 공식 사이트를 통해 주문하는 고객들은 프랑스 국가 내에서 구매하는 것으로 간주함으로 프랑스 현지 법을 따라야 합니다. 법적 분쟁의 경우 소송에 앞서 분명히 프랑스어로 작성된 현재의 ‘구매의 일반적 조건 (CGV)’과 쌍방의 합의에 따라 해결책을 찾는 것이 우선입니다
1.3 부담 능력
민법 제1124조에 의거 이노바까스 인터넷 사이트에서 찾아볼 수 있는 상품의 구매 행위는 일상생활의 평범한 경제 활동이 아니므로 이노바까스 사의 모든 고객은 아래와 같은 조건 하의 계약 행위 능력을 갖추고 있다는 것을 증명합니다. 이는 미성년의 나이를 넘었거나 법적 행위의 자유를 가지고 있고 민법 제488조에 의해 보호받는 자가 아님을 의미합니다.
1.4 고객의 수락
고객이 자신의 상품을 주문하는 행위는 자동으로 ‘판매의 일반적 조건’을 수락하는 행위로 볼 수 있습니다. 이 조건들은 양자에 의해 서면화 되고 서명된 합의가 있는 경우를 제외하고 여러 가지 다른 조건들까지 독점적으로 발효하게 합니다. 양자의 합의는 인터넷상에서 바로 읽힐 수 있습니다. 이는 간단한 요구로 전자 메일, 팩스 혹은 우편으로 보내질 수 있습니다.
1.5 ‘판매의 일반적 조건’ 변경
현재의 조건은 언제나 변경할 수 있으며 이러한 사항은 고객이 정기적으로 읽을 수 있습니다. 현재 각 버전은 정확한 날짜를 가지고 있음으로 모든 주문은 인터넷상의 이용약관에 의해 적용받음과 동시에 주문 날짜로부터 효력을 발휘합니다.
1.6 제품의 특징
이노바까스 회사는 제품의 기술 목록상 가장 최근의 핵심적 제품 특징을 소개하도록 노력해야 합니다.
본사는 현재 인터넷상의 제품 이미지와 실제 판매 제품이 부합하도록 항시 관리하여야 합니다. 하지만 만약 미관상 다른 점이 생기면 이는 가시화 되어야 하고, 또한 제품의 중요한 특징들은 변하지 않아야 합니다. 우리는 동일한 색상의 유지를 보장하기 위해 가장 최선의 노력을 다할 것입니다. 하지만 제품과 완성품 사이 색상에 있어 약간의 차이가 발생할 수도 있는데 특히 인터넷상의 변형된 이미지에서 발생할 수 있습니다.
서비스 센터에 전화문의나 전자우편 발송 등을 통해 기술적 세부사항을 언제나 확인할 수 있습니다.
사이트 상의 특수한 상반된 정보를 제외하고 이노바까스에 의해 판매된 모든 제품은 미사용 제품이다.
판매대상 제품은 모두 현재 유럽의 법적 기준을 준수합니다.
1.7할인 및 선물
‘선물’의 혜택은 상품구매의 여부에 따라 제공된다. 해당 ‘선물’은 제품에 대한 질문 페이지에서 그 목록을 찾아 볼 수 있습니다. 고객은 ‘선물’의 제공을 거절했을 경우 어떠한 할인이나 보상도 요구할 수 없으며 이노바까스 회사는 해당 ‘선물’과 관련된 비용을 책임져야 합니다. ‘선물’은 보장되는 것이 아니며 반품이나 교환되지도 않습니다.
1.8가격
1.8.1 모든 가격은 유로로 제시됩니다. 모든 세금은 해당 가격에 포함되어 있지만, 배송비는 제외됩니다.
1.8.2 인터넷상에 기술되어 있는 제품가격은 여러 회사의 자재 공급비용이 달라질 수 있으므로 항시 변동될 수 있습니다. 특히 가격의 설정, 특별판매, 할인 등에 따라 다양해질 수 있습니다. 재고품이 아니거나 사전 주문품의 가격은 주문 후 7일 후까지 그 제품의 원래 가격이 유효합니다. 제품의 사전 주문 시 제시된 가격과 이후 재고된 상품의 가격의 차이에 대해서는 이러한 변동에 대해 고객에게 알리고 고객은 자신의 주문을 취소할 수 있습니다.
1.8.3 모든 가격은 철자표기의 오류를 고려하여 매겨집니다.
1.8.4 인터넷 사이트www.noreve.com에 지정된 스위스 프랑, 미국 달러, 영국 파운드, 러시아 루블 가격은 유로로 계산되어 대금 결제가 이루어집니다.
1.8.5 상품배송 비용
상품배송 가격은 소포의 무게측정, 배송 국가, 선택된 배달 서비스 회사와 종류에 따라 달리 결정됩니다. 해당 가격은 ‘에이디 발이렘(ad valorem)’ 보험가가 포함되어 있습니다.
배송 가는 마케팅 전략을 고려하여 성실 혹은 무료로 제공될 수 있습니다.
2.1 적용
부가가치세 (TVA)는 유럽 연합에 거주하는 소비자와 매매가 성사되었을 때 적용됩니다. 부가가치세의 적용은 해외의 부가가치세(TVA) 번호를 가지고 있으며, 유럽 연합에 속한 프랑스 회사가 아닐 때는 적용되지 않습니다. 부가가치세는 스위스에서의 매매행위에 적용되지 않습니다. 프랑스 본토에서 다른 프랑스 영토(DOM/TOM)로의 매매 행위에는 세금 (프랑스 부가가치세TVA)이 제외 됩니다.
이는 상품이 해당 지역에 도착했을 때 지방자치법에 따라 세금의 액수(지방 부가가치세, 입시세, 세관에서 부여하는 세금 등)가 주어지며, 이는 매매 행위를 하는 쌍방간의 특별한 법적 합의가 없는 경우 소비자가 부담합니다.
주의 : 유럽 연합에 속하지 않은 국가, 스위스 혹은 프랑스 바깥의 주와 자치 정부 지역에 배송된 주문 상품에 대해서는 부가가치세가 주문 상품에 적용되지 않았어도 이노바까스 회사는 이를 고객에게 통보 해 드립니다. 고객은 세관으로부터 운송회사로 부여되는 관세 및 주문품과 관련된 여러 세금을 지불해야 합니다. 이러한 추가 비용은 사전에 계산이 불가능하기에 저희 회사는 고객에게 정확한 세액을 통보할 수 없습니다.
세금에 대한 문의 사항에 대해 우리 이노바까스 회사는 고객을 해당 관할 지역 관계자와 연결해 드립니다.
저희의 업무를 통해 생성되는 부가가치세 번호는 주문품이 배송되었을 때 고객에게 알려드립니다. 고객은 모든 부가가치세 번호가 부여되지 않은 상태에서 제품 주문이 이루어진다는 것을 인지하는 동시에 이를 인정 해야 하며, 이후 제품의 가격은 부가가치세 (TTC)가 포함되어 계산된다는 것을 꼭 인지하셔야 합니다. 브라질에 거주하는 고객에게는 주문 계좌를 만드실 때 CPF 번호가 요구됩니다.
2.2 비율
부가가치세의 비율은 제품의 배송이 이루어지는 국가마다 다릅니다. 프랑스 본토, 코르시카 그리고 모나코에서는 판매가 이루어진 제품의 가치 총액에 대해 20 %로 계산됩니다.
2.3 세관
법의 추가나 특별한 수정이 없는 한, 유럽 연합 국가 간 관세는 붙지 않습니다. 세관에 의한 관세는 유럽 연합 국가로부터 유럽 공동체에 속해 있지 않은 국가에 거주하는 고객에게 판매된 상품에 부과됩니다. 이때 상품을 구매한 고객은 관세를 지불해야 해야 하며, 이와 관련된 여러 행정 절차를 따라야 합니다. 상품 판매자의 책임은 주문품이 고객이 제시한 주소로 배송되었을 때까지만 지어집니다. 프랑스 본국 외의 주와 자치정부는 유럽 연합국가로 간주하지 않으므로 관세가 적용된다는 것을 상기시켜 드립니다. (약관2.1을 참조하세요)
3.1획득
고객이 인터넷을 통해 상품을 주문할 때, 해당인은 자신의 연락처를 스스로 제시된 양식에 따라 기입해야 합니다. 고객은 주문하기 전 자신과 관계된 정보를 양식에 맞게 작성해야 한다. 이노바까스 회사는 전자우편 상의 오류나 소포 배송 시 고객이 잘못 작성한 정보로부터 발생하는 모든 문제에 관해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
3.2 확인
확인 메시지는 고객이 해당 양식에 오류 없이 작성한 전자 우편주소로 자동 전자우편을 통해 고객에게 발송됩니다. 확인 메일이 발송되지 않을 경우, 고객은 고객센터로 문의하여 메시지 발송을 요구할 수 있습니다.
주문서는 고객의 계정에 있는 ‘나의 주문’란 을 이용하여 다운로드 받을 수 있습니다.
3.3 취소
3.3.1 이미 대금이 결제된 ‘재고’ 상품주문의 취소
이미 배달이 시행된 상태를 제외하고 ‘재고’상품을 주문하신 모든 고객께서는 언제나 주문 취소가 가능합니다. 이런 경우 만약 고객님께서 주문하신 상품을 진정으로 원하지 않을 경우 두 가지 방법을 제시합니다 :
_우체국 서비스 배달의 경우, 우편물 수신 시 해당 상품을 열지 않은 상태에서 « 우편물 거절» 서비스를 이용 주문 상품을 재발송 하셔야 합니다 ;
_ UPS나DHL를 이용하셔서 주문품을 수령하실 경우, 고객은 주문품을 먼저 수신하신 후 이를 미개봉 상태에서 재발송하셔야 합니다. 2. 5배 절감된 반품 주문 시
이노바까스 회사의 인터넷 사이트를 이용하여 상품을 주문하신 고객은 팩스나 이메일을 이용하여 상품주문을 취소할 수 있습니다. 상품주문의 특수한 경우를 제외하고, 고객은 제품 주문 취소와 관련된수수료 부담을 지지 않습니다. 대금의 결제가 전체 혹은 부분적으로 행해진 제품의 경우 해당 상품의 주문 취소 시 재고 상품이 있을 때에는 입금된 금액에 해당하는 비용이 신용장 형태로 환급됩니다.
이 신용장은 고객에게 전송된 날로부터 노레브 사이트를 통한 모든 제품구매에 사용되든가 단순한 청구서 작성을 통해 7일 안에 은행카드로 환급될 수 있습니다.
3.3.2 미리 대금이 결제된 ‘주문 생산품’의 취소
검은색 제품(마감 질 '페르페츄엘')은 ‘재고상품’으로 간주하여 다른 색상은 ‘주문 생산품’으로 간주합니다. 주문 상품의 확인과 상품배송기한에 관한 자세한 사항은 24시간 안에(토요일, 일요일, 공휴일 제외한) 메일을 통해 고객에게 전달됩니다.
고객은 24시간 안에 모든 상품주문의 변경과 취소를 하실 수 있습니다. 24시간 이후 ‘주문제작 상품’은 생산 과정에 들어가기에 차후 발생하는 상품주문의 취소 및 변경을 할 수 없습니다. 해당 상품에 대해 고객은 상법 L121-20조에 대해 보호받으실 수 없습니다.
주문 후 24시간 이후 상품의 배달이 이루어지지 않았어도 고객은 해당 상품의 소유자가 됩니다. 제품 주문 전 이러한 사항을 숙지해 주셔서 감사합니다.
3.4 상품의 확보
인터넷 상에서 볼 수 있는 모든 상품은 재고품의 유무에 따라 구매할 수 있으며, 해당 상품의 가격 또한 확인하실 수 있습니다. 보다 자세한 정보를 원하시면 전자 우편이나 팩스로 보내드립니다. 재고 상품이 없을 경우 이는 저희 인터넷 페이지에 표시되며, 고객은 저희 제품에 다음과 같은 문구를 보실 수 있습니다 : « 재고 상품 », « 주문제작 상품 ». 만약 저희 이노바까스가 특별한 모델 생산이 불가능한 경우 상품이 늦어진다는 것을 고객의 전자우편을 통해 통보해 드리며, 고객은 상품주문을 취소할 수 있음은 물론 새로운 정보를 통해 저희 이노바까스가 추천하는 대체 상품의 주문 선택이 가능합니다. 해당 주문 취소와 관련된 어떠한 경우도 고객에게 불이익이 전가되지 않습니다.
신용카드를 이용한 대금 결제는 상품주문 확인이 끝난 후 48시간에서 72시간 안에 고객의 은행 개좌로부터 대금 결제가 이루어 집니다.
4.1대금 결제 방법
고객은 다음과 같은 방법으로 대금을 결제하실 수 있습니다 :
4.1.1 신용카드(마스터카드, 비자카드, JCB ). 1000유로 이상인 경우 꼭 은행송금을 하셔야 합니다.
4.1.2 은행송금. 송금은 꼭 유로로만 가능하며 송금 수수료는 고객이 부담해야 합니다. 유럽에서의 송금은 (스위스와 같은 SEPA존)에서는 수수료 부과를 피하고자 해당 금액을 ‘분할청구’ 방식으로 송금하시면 됩니다.
4.1.3 은행수표는 프랑스 국적을 가진 고객만 가능하며, 모든 수표는 수신과 함께 입금처리 됩니다.
4.1.4 페이팔
고객은 자신의 필요로 선택된 대금 결제 방법을 시행하기 위해 대금 결제 이행을 위해 필요한 모든 법적 조치를 이노바카스 회사에 보장해야만 합니다.
4.2 대금 결제 불이행
이노바까스 회사는 고객이 제품 구매 대금의 전체 혹은 일부를 해결하지 않았거나 상품주문에 관련하여 법적 소송 상태인 경우 상품배송의 이행 혹은 이와 관련된 모든 지급이나 결제 행위를 거절할 수 있는 법적 권리를 행사할 수 있습니다.
4.3 사기행위 방지를 위한 감사
제품 주문과 관련하여 고객으로부터 제공된 모든 정보는 은행카드 사기를 방지하기 위한 감사의 대상이 됩니다. 고객의 제품 주문과 관련된 모든 정보의 수신자는 이노바까스 회사입니다. 이러한 모든 정보의 미발송은 고객의 상품거래 행위를 분석하거나 시행하는데 방해의 요인으로 작용할 수 있습니다. 카드사기 목적으로 인한 대금 지급 미해결의 발생 시, 해당 대금 미 해결자의 주문과 관련된 모든 등록 정보는 파일에 저장됩니다. 또한, 모든 불법적 행위나 비정상적인 사건 등은 특별한 관리를 받게 됩니다. 1978년 1월 6일 데이터 보호법에 의거 고객은 이노바카스 회사에 고객의 신분을 증명하며 우편 서면을 통해 언제나 모든 개인 정보에 대해 열람, 수정, 이의제기가 가능합니다. 이러한 경우 이노바까스 회사는 고객에게 상품주문 처리와 관련하여 필요한 서류들을 고객에게 요구할 수 있습니다 : 거주증명서, 신분증, 은행카드 복사본…
4.4 소유권
이노바까스 회사는 주문 상품 대금의 결제가 완전히 시행될 때까지 배송된 상품에 대해 물질적 소유권을 행사합니다. 다음과 같은 이의제기는 수락되지 않습니다 : 주문 상품의 배송이행 시부터 상품 전달의 중개자 또는 고객에 의한 상품 분실, 변질, 혹은 해당 상품에 대한 어떠한 파손의 경우라도 해당 상품의 권한은 그 소유주에 있습니다.
고객이 인터넷을 통해 작성은 제품 주문서는 대금청구서와 무관합니다. 어떠한 주문방식이나 대금 결제 방법도 자세한 대금청구서는 고객의 인터넷 계정에 있는 ‘나의 주문’ 란 을 통해 다운로드가 가능합니다. 이노바까스 회사는 대금청구서를 인쇄된 종이와 디지털 상태로 보관하게 됩니다.
6.1 배송준비 기한
인터넷을 통해 시행된 모든 주문은 월요일부터 금요일 사이 확인 접수됩니다. 주문상품의 처리 기한은 대금 결제 방식(일례로 고객은 신용카드를 이용한 대금 결제의 기한을 통보하셔야 합니다.), 재고품의 유무, 회사의 제품처리 과정 등에 따라 달라집니다.
6.2 운송기한
해당 사항은 고객이 선택한 운송사의 사정에 따라 달라집니다.
이노바까스 사는 상품운송과 관련하여 제시된 모든 기한은 운송사의 통지에 의한 것임을 고객에게 알려드립니다.
이노바까스 사는 해당 기한이 토요일, 일요일, 휴일을 계산하지 않으며, 고객의 제품주문 날짜, 제품의 유무, 주문 시 제공한 주소의 정확성등에 따라 소포 운송이 일루어 진다는 것을 알려드립니다.
해당 기한은 주문서 수령시 고객에게 다시 알려드립니다.
6.3 배송기한
6.3.1 이노바까스 사가 재고상품을 보유한 경우 상품의 배송기한은 주문 준비기한에 운송기한을 더한 것과 같습니다.
이노바까스 사가 보급문제로 인한 재고상품 미보유시 제품의 배송은 상품이 자사의 재고 창고에 입고되도록 정상적 제품 준비기간 및 운송기한을 넘길 수 있습니다. 원래 정해진 기한이 넘었을 경우, 이노바까지가 습득한 정보를 토대로 새로운 배송기간이 고객에게 알려집니다. 어떤 경우든 고객은 주문 확인 후 영업일 기준 30일이 지난 후에 주문을 취소하거나 환불을 요청할 수 있습니다.
6.3.2 수제품 장인에 의해 완성된 주문 생산 품목의 경우 제품의 제작기간은 최소 15일(표준품 및 개인주문품)이 소유됩니다. 원래 정해진 기한이 넘었을 경우 이노바까지가 습득한 정보를 토대로 새로운 배송기간이 고객에게 알려집니다.어떤 경우든 고객은 주문 확인 후 영업일 기준 30일이 지난 후에 주문을 취소하거나 환불을 요청할 수 있습니다.
7.1 포장
제품의 배송은 규격에 맞는 포장을 한 후 시행하게 됩니다. 이에 대한 절차와 기술은 최적화된 포장 방법을 위해 개선될 수 있으며, 이는 서비스 질의 향상을 통한 고객의 만족을 목적으로 하고 있습니다.
7.2 확인
고객이 인터넷상으로 제품을 주문했을 시 소포 발송 확인 메시지를 자동 전자 우편을 통해 고객이 오류 없이 작성 전자 우편주소로 발송해 드립니다.
7.3 소포 배송 상태 확인
주어진 소포 배송번호는 저녁에 즈음하여 고객의 ‘주문 확인 페이지’에서 확인하실 수 있습니다. 해당 번호를 통해 고객은 자신의 소포 배송 상태를 고객이 선택한 배송 회사의 인터넷 사이트를 통해 확인하실 수 있습니다. 제품 배송 상황에 관련된 모든 사항은 배송회사의 책임입니다. 이노바까스 회사는 배송 사의 인터넷 사이트상에서 발생하는 모든 오류나 배송 사 사이트를 통한 제품 배송 상황 확인에 관련된 모든 ‘버그’에 대해 책임을 지지 않습니다.
7.4 운송
이노바까스 회사는 여러 종류의 운송회사와 협력하고 있습니다. 고객은 주문 상품배달 시 원하는 운송회사를 선택할 수 있습니다. 모든 운송회사가 주문 품을 같은 장소에 배달하지 않습니다. 그렇기에 발송물에 들어있는 제품의 가격과 수량에 따라 운송사의 선택이 달라질 수 있습니다.
노트 : « 군사 » 지역 배송불가
8.1 배달 장소
주문서에 기재된 주소로 모든 상품이 배달됩니다. 배송 주소와 계산서상의 주소가 다른 경우 고객은 주문서에 서로 다른 두 주소를 기재하셔야 하며, 소포는 고객이 지정한 주소로 배송됩니다.
8.2 상품배송 시 수신자의 부재
경우에 따라 운송사는 소포 수령장을 고객의 우체통에 발급할 수 있으며, 이때 고객은 우체국이나 자택에서 가장 가까운 곳에 있는 지정된 우편 수령 장소에 연락하여 해당 소포의 수령을 통보해야 합니다. 이와 관련된 사항은 일반적으로 운송사의 인터넷 사이트에서 확인하실 수 있습니다. 고객이 소포 수령장을 수신하지 못했을 경우, 가능한 빠른 시일 내에 소포의 위치 및 상태에 관한 정보를 파악하셔야 합니다.
8.3 상품배달의 연착
우체국이나 운송회사에 의해 해당 상품이 정해진 기한 안에 도착하지 않을 수 있습니다. 우체국의 경우 고객은 우선 자신이 선택한 운송 회사에 연락을 해야 합니다 : 이미 배송되었지만 환불이 요구된 상품은 특히, 신분증을 가지고 우체국에서 찾으셔야 하는 경우가 많이 있습니다.
어떠한 경우이든 (우체국이나 운송회사), 만약 상품의 배송이 너무 늦어지면 고객은 이노바까스 회사에 연락하여 소포가 어디에 있는지 확인을 요구할 수 있습니다 : 간혹 소포가 분실되는 경우가 있으니 참고하시기 바랍니다.
8.4 소포의 분실
소포 분실의 경은 이노바까스 사는 소포 분실 신고나 소포 발송 비용의 배상을 우체국이나 운송회사에 의해 정해진 기한 내에 요구해야 할 의무가 있습니다. 이때 고객 역시 정해진 기간을 지켜야 합니다 :
_고객은 제품 주문 확인 메시지의 수신으로부터 최장 10일 안에 주문품 분실을 이노바까스 회사에 신고해야 합니다. 해당 기한을 넘기게 되면 어떠한 신고도 접수 및 처리를 할 수 없습니다
_ 만약 고객이 앞서 제시한 기한 안에 분실된 소포를 신고하면, 이노바까스 회사는 신고 접수를 실시하게 됩니다. 이때 본 회사는 신고 접수 서류를 구성하는 데 필요한 서류를 고객에게 요구할 수 있습니다.
_결국, 운송사로부터 연락된 분실물과 관련된 조사의 최종적인 답변은 1 주일에서 3주일 안에 고객에게 통보됩니다. 해답은 2가지의 종류로 분류됩니다 : 분실 소포를 찾아 이를 고객에게 정상적 절차에 의해 재발송 되든가, 소포가 운송사나 이노바까스 회사로부터 최종적으로 분실되어 고객에게 두 번째 상품배송의 시행이나 결제된 요금을 배상할 수 있는 선택의 기회를 제공하는 것입니다.
8.5 상품의 접수
모든 소포는 접수인의 서명 없이 배달됩니다. 배달된 모든 제품은 부분적 혹은 전체적 파손이 있는 경우 운송 회사의 명세서 상의 검사나 배송 유보의 대상이 됩니다. 특별한 언급이 없는 경우 상품은 좋은 상태로 배달된 것으로 간주하여, 차후 이노바카스 회사에 대해 어떠한 항의도 할 수 없습니다. 만약 수신자가 운송인에게 상환 청구권을 주장하고자 한다면 수신자는 제품배송이 원료된 날로부터 3일(공휴일 제외)안에 운송인에게 이의제기를 하셔야 합니다. 이의제기는 서면에 의한 영수확인 우편(LRAR)을 이용하셔야 합니다.
영수되지 않았거나 이노바까스에 의해 회수된 소포는 수신자 부담으로 다시 발송됩니다.
8.6 배송 오류
고객이 주문 상품을 수령할 때부터, 고객은 팩스, 전자 우편 혹은 일반 우편을 이용하여 주문품의 원래 상태, 품질 혹은 수량 등 대금 결제 서류와 맞지 않는 모든 내용을 이노바까스 회사에 신고해야 합니다. 비정상적인 상품 및 배송에 대한 모든 사항은 소포의 수령에 따라 10시 이전에 시행되어야 합니다. 앞서 언급된 규칙이나 정해진 기한에 어긋난 신고에 대해 본사는 고객과 관련 어떠한 법적책임도 지지 않습니다.
8.7파업 또는 불가항력
우체국이나 운송업자의 파업 혹은 여러 천재지변에 의해 발생하는 소포배송의 지연 및 장애의 경우 이노바까스 회사는 고객에서 주문상품의 배송 상태에 관한 정보를 전달하는데 필요한 모든 노력을 아끼지 않을 것 입니다.
8.8 수출감사 및 해당 국가의 법적행사
고객은 주문품의 수령을 위해 배송이 이루어 지는 국가의 관계 당국에 주문품 수령의 조건을 문의해야 하며, 해당 국가에서 법적 권위가 있는 단체에 신고 그리고(혹은) 대금 지급을 해야 합니다.
고객은 해당 관할 구역 관계자에게 주문상품의 수입, 사용 혹은 서비스의 주문이 가능한지 문의하여야 합니다.
고객은 해당 상품 제조에 적용된 특수한 처리 기술이 해당 국가의 법에 어긋나지 않는지 확인하셔야 합니다.
만약 특정 국가에 유입되는 주문상품이 해당 국가의 법에 저촉된다는 우리 회사는 여기에 대한 어떠한 법적 책임도 지지 않습니다.
9.1 반품 절차 및 조건
9.1.1 조건
제품은 포괄적인 절차로 이해됩니다; 고객이 패키지 상품을 주문했을 때 해당 패키지 중 하나의 어떤 제품에 불만족스러울 경우, 고객은 패키지 전체를 반송 해야 합니다. 이노바까스는 완전하지 않은 소포를 고객에게 재발송할 법적 권리를 행사합니다.
9.1.2 약관의 적용 – 소포의 완성
고객은 전자우편, 팩스 혹은 일반우편을 이용하여 이노바까스 회사에 소포를 반송한다는 것을 사전에 통보해야 합니다. 고객 센터와 연락을 하기 위한 기한은 제품 반송의 동기에 따라 달라집니다; 자세한 것은 CGV 9-2를 참조하세요. 반품에 대한 요구는 여러 절차를 단순화 하기 위해 반품 허가 번호를 통보해 주는 저희 고객센터를 통해 이루어집니다. 이 반품 허가 번호를 수신함과 동시에 고객은 해당 상품을 제시된 주소로 발송해야 합니다.
이노바까스는 상품 반송 시 고객에게 전달된 주소로 상품이 정확히 배송되며, 해당 상품의 배송 상태를 확인할 수 있는 방법을 통하여 제품 반송을 시행할 것을 고객에게 권유합니다. 그 그렇지 않은 경우, 만약 소포가 고객에 의해 직접 이노바까스 사로 반송된다면, 고객은 해당 상품의 위치를 파악하기 위해 운송회사에 상품 발송조사 요구할 수 없습니다. 고객은 이노바까스 사에 의해 미 배송된 모든 소포에 대해 해당 회사는 책임을 지지 않는 다는 것을 주의하시기 바랍니다. 소포를 보낸사람 만이 우체국 서비스를 통해 소포 배달에 관한 조사를 수행할 수 있습니다.
제작
_소포를 내용물의 크기에 맞게 선택하세요.
_충격으로부터 보호할 수 있는 재료를 이용하여 제품을 포장하세요. 상품이 소포 포장지의 내벽을 닫지 않고 내부에서 움직이지 않도록 충분한 양의 충격 흡수물을 사용하세요.
주의 : 원래 포장지에 아무것도 기재하지 마세요.
_소포 외부 큰 글씨로 'SAV'라 적혀 곳 앞에 있는 배송인 주소 근처에 반송 번호가 잘 보이도록 해 주세요. 만약 여러 개의 반송 번호를 받았다면 고객은 소포에 모든 번호를 기재해야 합니다. 만약 여러 개의 소포를 발송해야 한다면, 각기 다른 소포에 해당하는 번호(제품 상자에 있는 번호)를 써넣어야 합니다.
_발송인의 주소를 기입해 주세요.
_소포에 고객님의 연락처 역시 기입해야 합니다.
상품의 취급을 수월하게 하도록 소포에 반송번호를 꼭 기재하셔야 합니다.
주의 : 제품의 수령으로부터 이노바까스 서비스 센터는 반송된 제품의 상태 및 동기에 대해 심사합니다. 만약, 제품의 반송이 본 약관에 명시된 규정과 어긋날 경우 상품 반송의 이유에 대한 재 검사가 실시 됩니다. 이때 고객은 이메일로 해당 내용을 통보받게 되며 반송품은 반송 동기에 따라 그 처리가 결정됩니다.
9.2 반품의 회수
9.2.1 반품의 방법
소비자 법 L 121-20 항에 의거, 소비자는 제품 수신 날로부터 14일의 기한 안에 원하지 않는 모든 상품을 (반송 비용을 제외하고) 수수료 없이 다른 상품으로 교환 혹은 환불받을 수 있다. 단, 이때 환불 및 교환을 원하는 상품은 원래의 포장상태를 유지하여야 하며, 다시 판매할 수 있도록 항상 좋은 상태를 유지하여야 한다. 결국, 소비자는 이노바까스 회사에 소비자 서비스 센터가 ‘반품 허가번호’를 고객에게 부여하기 위해 제품 주문 철회를 원한다는 것을 14일의 기한 안에 알려야 한다.
주의사항 : 만약 해당 제품이 재판매를 할 수 없을 정도로 훼손되었다면 고객의 어떠한 구매 취소도 받아드려 질 수 없습니다.
그렇기에 :
_ 해당 상품은 의무적으로 완벽한 상태로 반송되어야 하며, 가급적 원래의 포장지에 운송 중 발생할 수 있는 제품 훼손을 최대한 방지하여 반송되어야 합니다.
_ 해당 상품은 모든 부속물(혁대 클립, 나사, 단추 등…)과 함께 반송되어야 합니다.
위의 사항이 지켜지지 않았을 때 해당 상품은 다시 고객에게 발송되며, 재 발송 시 요구되는 운송 비용은 고객의 부담입니다.
제품 주문 처리를 원활하게 하도록 소비자는 자동으로 주문번호와 연락에 필요한 모든 사항을 지속해서 전달하여야 합니다.
9.2.2 주문 철회에 대한 법적 권리 행사를 위한 특수 조건
다음과 같은 경우 어떠한 제품 반송도 받아들여질 수 없습니다 :
_ 고객의 주문에 의해 특수 제작된 상품.
_반품 허용 기한을 초과한 상품이나/혹은 원래 포장지의 비닐 부분이 벗겨짐, 열림, 찢어짐, 자국 생김 과/혹은 상품이 사용됐을 경우.
9.2.3 주문 철회를 위한 반품처리
소포가 이노바까스 회사 서비스에 의해 접수된 이후, 제품의 상태, 남은 재고품 그리고 소비자의 요구에 따라, 이노바까스는 원래 주문했던 제품과 같은 가치를 지니고 있는 다른 제품으로의 교환을 고객에게 권유할 수 있습니다.
그렇지 않은 경우, 주문품 구매의 모든 금액(제품 + 운임 : 만약 제품이 1개인 경우나 1개를 구성하는 모든 제품이 반송 되었을 때 적용됨)에 해당하는 ‘상품 구매권’이 주어집니다. 이노바까스 사는 제품의 사용, 훼손 혹은 분실에 대해 발생하는 손해의 비용을 제품 가격에서 차감할 수 있는 법적 권리를 행사할 수 있습니다. 앞서 언급한 조건으로 만약 고객이 환불을 원하신다면 이노바까스 사가 반송품을 수신한 날로부터 30일 안에 상품 결제 대금과 같은 가치의 ‘상품 구매권’이 고객에게 주어집니다.
9.2.4 주문 취소 시 요구되는 상품 반송비용
상품주문 취소 시 해당 상품의 반송비용은 고객의 부담임을 알려 드립니다.
9.3 결함이 있는 제품의 반송
9.3.1 상품 개봉 시
제품에 결함이 있을 때 고객은 상품을 수령한 날부터 다음 날 아침 10시 회사 영업시간 이전까지 이를 알려야 합니다. 상품의 반송을 요구할 시 고객은 해당 상품의 문제에 대해 꼭 기술하여야 합니다. 이후 이노바까스의 소비자 서비스 센터는 반송 허가 번호를 부여해 드립니다. 이미 개봉된 상품은 원래의 포장지를 사용하여 고객에 의해 반송되어야 합니다. 해당 물품은 이와 관련된 여러 액세서리를 동반하여 반송되어야 하며, 고객의 요구를 정확히 처리하기 위해 고객은 자동으로 주문 번호와 정확한 연락처를 다시 통보하여야 합니다.
주의사항 : 개봉 시 확인된 결함을 증명할 수 있는 제품에 대해서만 해당 서비스의 혜택을 받을 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 상품은 고객에게로 재발송되거나(이때 요구되는 비용은 고객이 부담), 정당한 동기하에 재심사된 반송절차에 들어갑니다.
9.3.2 제외사항
1. 개봉 시 확인된 결함을 증명할 수 없는 제품.
2. 적합하지 않은 제품사용으로 인한 결함.
3. 열거나 분해되었던 상품.
9.3.3 개봉 시 결함이 있는 제품의 반품처리
소포가 이노바까스 회사 서비스에 의 해 접수된 이후, 제품의 상태, 남은 재고품 그리고 소비자의 요구에 따라, 이노바까스는 원래 주문했던 제품과 같은 가치를 지니고 있는 다른 제품으로의 교환을 고객에게 권유할 수 있습니다.
그렇지 않은 경우, 주문품 구매의 모든 금액(제품 + 운임 : 만약 주문품이 개봉 시 결함이 있을 때)에 해당하는 ‘상품 구매권’이 주어집니다.
만약 고객이 앞서 언급한 환불조건에 따라 주문 계산서상에 명시된 것과 같은 가치(상품+운임료 : 만약 주문품이 개봉 시 결함이 있을 때)의 환불을 원하시면 환불은 이노바까스 사가 반품을 수령한 날로부터 30일 안에 이루어집니다.
9.3.4 반품비용
소포를 수령 혹은 수신한 후 만약 운송회사의 상품 배송 비용이 이노바까스 회사가 원래 알고 있는 금액과 동일 할 시, 회사는 자동으로 해당 금액과 일치하는 만큼의 ‘상품 구매권’을 고객에게 전달합니다. 만약, 그 금액이 이노바까스 회사가 알고 있는 액수와 일치하지 않는다면, 고객 센터는 배송비용에 해당하는 상품구매권을 검토하기 위해 고객에게 배송비용 증명서를 요구할 수 있습니다.
주의 : 해당 금액의 환불비용은 우체국이나Colissimo suivi (환불 비용은 세금을 포함하여 최대 10유로를 넘어갈 수 없습니다.)에 의해 현재 시행되고 있는 일반적인 요금체계를 따르며, 외국으로부터 발송되는 상품은 DHL / UPS(환불 비용은 세금을 포함하여 최대 20유로를 넘을 수 없습니다.)의 경우를 따릅니다.
‘상품 구매권’ 발행의 경우, 고객은 이노바까스의 소비자 서비스센터에 이를 취소함은 물론 환불 역시 취소가 가능합니다.
9.4 참조번호 오류로 인한 상품반송
9.4.1 반송방법
고객은 이노바까스 소비자 서비스 센터가 제품 반송 허가 번호를 부여할 수 있도록, 배송된 상품이 주문상품과 다른 경우 (계산, 참조번호, 크기, 색상, 특성에 대한 오류 및 제품이 완전히 다른 경우…) 이를 15일 안에 이노바까스 회사에 통보해야 합니다. 상품이 이미 개봉되어 있어도 반품은 여러 내용물과 함께 (액세서리 등) 원래 포장지 안에 양호한 상태로 반송되어야 합니다.
고객의 요구를 정확히 처리하기 위해 고객은 자동으로 주문 번호와 정확한 연락처를 다시 통보하여야 합니다.
9.4.2 반품처리
소포가 이노바까스 회사에 의해 수령 혹은 수신된 후, 상품의 상태, 재고품의 유무 그리고 고객의 요구에 따라 이노바까스 회사는 주문된 원래 상품과 동일 제품을 다시 배송하거나 이와 유사한 특징을 가지고 있는 다른 상품으로의 교환을 고객에게 권유할 것입니다. 그렇지 않을 경우, 고객에게 반송된 상품과 동일한 가격의 ‘상품 구매권’이 주어집니다. 이노바까스 사는 제품의 사용, 훼손 혹은 분실에 대해 발생하는 손해의 비용을 제품 가격에서 차감할 수 있는 법적 권리를 행사할 수 있습니다. 앞서 언급한 조건으로 만약 고객이 환불을 원하신다면 이노바까스 사가 반송품을 수신한 날로부터 30일 안에 상품 결제 대금과 같은 가치의 ‘상품 구매권’이 고객에게 주어집니다.
9.4.3 제외사항
이노바까스 회사는 ‘주문 생산 제품’의 경우 고객의 주문 착오로 인해 잘못 생산된 제품에 대한 반품 요구를 거절할 수 있는 모든 법적 권리를 가지고 있습니다.
9.4.4 반송비용
상품발송 시 이노바까스 회사 실수의 경우 :
소포를 수령한 후, 만약 소포 비용이 운송회사의 제시를 통해 이노바까스 서비스 센터가 알고 있는 금액이면, 이노바까스 사는 자동으로 해당 금액에 맞는 ‘상품구매권’을 발송해 드립니다. 만약 운송비용이 저희 이노바까스 서비스 센터가 모르는 금액이면 ‘상품구매권’을 통해 이를 배상하고자 저희는 고객에게 해당 운송비용과 관련된 증명서를 고객에게 요구할 수 있습니다.
주의 : 해당 금액의 환불비용은 우체국이나 Colissimo suivi (환불 비용은 세금을 포함하여 최대 10유로를 넘어갈 수 없습니다.)에 의해 현재 시행되고 있는 일반적인 요금체계를 따르며, 외국으로부터 발송되는 상품은 DHL / UPS(환불 비용은 세금을 포함하여 최대 20유로를 넘을 수 없습니다.)의 경우를 따릅니다.
‘상품 구매권’ 발행의 경우, 고객은 이노바까스의 소비자 서비스센터에 이를 취소함은 물론 환불 역시 취소가 가능합니다.
고객의 상품주문 오류의 경우 : 이노바까스는 발송 오류에 대한 책임을 지지 않습니다. 이 경우 반송 비용에 대한 어떠한 ‘상품 구매권’도 발행되지 않을 것입니다.
10.1 상품주문 시 이노바까스는 고객의 개인 정보를 습득합니다. 습득된 정보는 이노바까스 회사의 소유가 되며, 이는 어떠한 제 3자에게도 공개되지 않습니다.
10.2 본사는 고객의 요구로 귀속하는 정보 이외에 어떠한 전자 메일도 발송하지 않으므로, 고객의 이 메일은 광고 선전의 목적으로 이용되지 않을 것입니다.
10.3 본사는 양질의 서비스와 좋은 가격을 선사하기 위해 노력합니다.
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10.6 1978년 1월 6일 데이터 보호법에 따라, 저희는 고객의 정보를 ‘간소화된 일반사항(Norme Simplifiée)’ N°48 (NS-048 고객 서류의 관리-신고번호 n° 1349693)하에서 저희 인터넷 서비스에 의해 이용된다는 것을 강조하며, 고객은 개인 정보에 대한 열람 및 수정에 대한 법적 권리를 가지고 있다는 것을 알려드립니다. 저희는 개인 신상에 대한 정보를 엄격히 통제하고 있습니다. 정보는 청구한 날로부터 30일 안에 제공됩니다.
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